Cancelación y cierre de cuenta
Cancelar una suscripción y eliminar una cuenta son decisiones diferentes.
Cancelar Pro
Abre Mi cuenta, entra en Suscripción y pulsa Pagos y cancelación. En el portal, cancela la suscripción, confirma la decisión y revisa la fecha de finalización. Si no puedes acceder, escribe a soporte desde el correo de tu cuenta. Puedes detener la renovación y conservar el acceso pagado hasta finalizar el período contratado. Cancelar no borra tus tableros, cuadernos, funnels, PDFs ni proyectos.
Al volver a Gratis conservarás el contenido existente. Si excede sus cupos, se restringirá la creación adicional; no se eliminarán archivos automáticamente por el cambio de plan.
Solicitar el cierre
Escribe a contact@blacksunmarketing.com desde el correo de tu cuenta. Confirmaremos tu identidad y el alcance antes de eliminar contenido. Puedes exportar lo que deseas conservar. La solicitud no se ejecuta por pulsar un enlace en un correo. El procedimiento administrativo permite cancelar la solicitud durante siete días antes de aprobar la eliminación definitiva. Esa aprobación requiere una confirmación del administrador; los reintentos posteriores completan la misma decisión y ya no permiten cancelarla.
Los documentos compartidos y los archivos de otras personas se revisan por separado. Cerrar tu cuenta no autoriza a borrar contenido propiedad de otro usuario. Se retirarán tu identidad, sesiones y contenido propio. Las nuevas copias automáticas caducan a los 30 días y una recuperación aplica el registro de eliminaciones antes de permitir accesos. Se conserva únicamente la evidencia mínima necesaria de la decisión, seguridad o cobros, sin reutilizar tus documentos para campañas.
Devoluciones y asistencia
La primera compra de Pro, mensual o anual, cuenta con 15 días naturales desde el pago inicial para solicitar una devolución. Escribe a contact@blacksunmarketing.com desde el correo de tu cuenta con la referencia del recibo y tu solicitud. Esta garantía no se repite en las renovaciones y no limita los derechos obligatorios del cliente.
Comprobaremos la cuenta y el plazo y te comunicaremos por correo el resultado y el estado de la tramitación. Una devolución procedente se envía al medio de pago original; en tarjetas suele reflejarse en unos 5 a 10 días hábiles desde su emisión, dependiendo del banco. No envíes contraseñas ni números completos de tarjeta.
Una devolución aprobada detiene la renovación y finaliza el acceso Pro de ese pago; conserva tus documentos bajo el plan Gratis. Si solo cancelas la renovación, mantienes el acceso hasta terminar el período pagado. Las políticas de otros productos de la empresa no se aplican automáticamente a GeniusSpace.